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    退換貨流程

    退換貨流程


    我們所售商品均為正品,并可選提供發票,同時嚴格遵循國家三包法規。為保障您的權益,請您簽收時與配送人員當面核對,確認無誤后再進行簽收;在特殊情況下,您委托他人簽收的行為視同于您本人已對商品進行簽收。您對商品進行簽收后,訊材通將不再為以上問題負責。如發生退貨,請一定于每天8:00-22:00聯系在線客服,在線客服入口查看,我們將及時為您處理。感謝配合!

     


     

    一、商品退貨流程:

    (1)訊材通嚴格遵循國家《三包》法規,對商城所售商品履行退貨義務,如符合以下條件,自顧客收到商品起7日內可退貨:

    A:商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題;

    B:商品有完整的外包裝外,無包裝破損,不影響二次銷售。商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票、本商城發貨清單均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退此整套商品);

    C:訊材通嚴格遵循國家《三包》法規,對所售商品履行退貨的義務:

    家電類商品、3C產品退貨按發票開具之日起,如發現商品本身質量問題,經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告(如買家無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)。持檢測報告(檢測或故障單)及購物發票原件,7日內可退,在辦理退時需要包裝完好,附件齊全,敬請您保留商品外包裝7天。

    D:所有退貨經過訊材通商城客服中心確認后即可辦理,如果商品存在質量問題,請務必說明原因。

    未與訊材通商城客服中心確認之前主動退回的商品我們將無法受理。

    E:如需退貨,請在收到商品后7天內聯系我們。

     

    (2) 以下情況無法提供退貨服務:

    A: 任何非訊材通商城出售的商品;

    B:無質量問題且外包裝已拆無法復原,影響二次銷售;

    C:商品外包裝不完整或損壞,產品不完整,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物不符;

    D:超過國家《三包》法規中規定的退貨的有效期;

    F:由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題;

    G: 擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記。

     

    (3)訊材通商城產品參加“7天無理由退換貨”

    天貓超市嚴格遵循淘寶網制定的“7天無理由退換貨”服務規范(海外(香港)地址不支持7天無理由退換貨服務),具體細則請參考“天貓7天無理由退換貨服務支持類目、賠付流程及條件”

     

    (4)退換貨費用問題

    如果是買家原因退貨,如發起“7天無理由退換貨”,由買家自行承擔退貨費用。

    如果是商品質量問題、描述不符而導致的退貨,退貨費用則應由商家承擔。

    如果是未經確認而擅自退回的商品,您的退貨申請將不被受理。此時商品將通過平郵方式退還給您,按原地址返回的運費由您承擔。

    二、說明:

    (1)   如因收到商品破損、不符和質量問題需要發起退貨退款,客戶應正確選擇相應退貨退款理由,并在退貨退款申請中上傳問題商品的照片作為憑證。

    (2)   客戶下單后,如商品物流信息中,超過72小時未出庫(倉庫未發貨),可按“未按約定時間發貨”的理由退款,如在72小時內出庫的訂單不符合此申請退貨退款理由。雙十一等特殊活動時期除外。

    (3)   退貨流程請點此查看。


    三、退款提交方式:





    四、其他:






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